职位描述
工作职责: 1、用户服务运营方向，针对各渠道的用户反馈挖掘用户产品使用中的痛点，转化为产品需求，落实到产品功能优化。 2、与监管机构（旅游局、工商局、网信办等）维护良好的合作关系，积极传达最新互联网政策和要求，规避客诉风险。 3、制定并贯彻客服团队的计划和标准，保障服务团队工作的流程化、标准化管理和监督，全面提升用户服务质量。 4、预测业务量、服务成本、加强对客服团队的考核，提高服务水平，保障玩乐用户从预订到使用的全方位的服务体验。 5、建立完整的用户反馈体系，对于各类项目所需的数据支持&数据分析，提供取数，分析报告，为提升产品质量提出合理化的落地方案。 6、建立用户体验分析模型，进行用户分层管理，提供个性化的用户服务策略。 任职资格: 1、3年以上用户服务方向运营管理经验。 2、丰富的项目管理能力，良好的合作意识，组织协调能力，较强的服务意识，强烈的责任心和团队协作精神。 3、优秀的逻辑和数据分析能力，得出适合业务发展所需的运营方案。 职能类别： 客服经理 微信分享
