职位描述
岗位职责: 1、负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系； 2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化； 3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行； 4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作； 5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善； 6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训； 7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成。 任职资格: 1、本科及以上学历，5年以上客服团队管理经验，有重大投诉相关的客服经验优先 2、熟悉呼叫中心运营流程及KPI考核体系，具有较强的洞察力、学习能力和团队管理能力； 3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力； 4、具有较强的问题收集和分析能力，能够辨别投诉存在的风险能力； 5、具备极强的责任心，能够适应高强度的工作压力，诚信正直。 职能类别： 客服经理 微信分享
