职位描述
职位描述： - 作为负责区域客户的首要联络人与客户建立深厚业务关系，在客户分配、交接等过程中确保客户的需求完全被掌握和满足； - 为客户提供有价值的洞察以及行业情报和服务建议，帮助客户完成其传播目标； - 深入即时了解客户需求，主动推荐及介绍专业的服务产品及解决方案； - 负责所属区域客户的所有相关客户服务管理工作，包括报告制作、质量管理、满意度调查、合同续约和upsell等，确保各项工作按时、高质量的完成； - 不断深入挖掘客户需求，推进客户对现有产品服务的购买 （增加监测范围、翻译、电视、社交及分析等）； - 作为客户24/7小时的联络人，主动解决客户服务难题、设立服务标准；一直保持团队以客户为中心，积极向上的服务态度； - 建立标准服务流程、制作客服工作手册、客服定期培训计划及负责新员工培训及考核； - 建立和领导稳定、高效为客户提供服务的团队，负责团队绩效的实现和评估。 ? 任职要求： - 拥有良好的协调及沟通能力，和丰富的客户服务及团队管理经验 - 可以在压力下保持积极的工作热情和态度 - 熟悉汽车行业， 并且具有服务汽车行业的经验 - 良好的中英文沟通能力 应聘简历可直接投递到ruelly.li@isentia.com邮箱。 工作地址 北京市朝阳区高井文化园路8号东亿国际传媒产业园区三期A座4层401号 职能类别： 客服经理 微信分享
福利
- 绩效奖金
