职位描述
一、工作职责： 1、根据公司的市场发展战略以及公司品牌定位，建立并完善会员管理体系： ① 制订并不断更新会员管理政策，包括但不限于：会员分级管理、会员权益管理、会员服务流程等； ② 负责会员数据整合、分析，为会员活动开展提供有针对性的数据支撑； ③ 对会员日常忠诚度管理提出营销活动建议，组织各渠道以及品牌经营部共同完成会员活动。并负责活动过程及活动后的数据监测、收集、分析，进行活动效果评估。 2、根据公司的市场发展战略以及公司品牌定位，协助部门负责人梳理和优化现有会员管理系统。作为CRM系统建设项目经理，负责和CRM厂家的对接，建立适合公司的CRM系统。具体如下： ① 组织开展业务需求调研及流程梳理，结合实际情况，进行CRM系统产品选型工作； ② 配合厂家完成系统上线规划，制订具体的系统上线实施方案、计划分工，跟进系统测试至上线运营全流程工作； ③ 制订CRM系统管理制度、操作手册，针对门店人员开展系统操作培训和推广，确保系统使用的有效性； ④ 关注系统使用情况，及时与实施方反馈系统操作问题并跟踪解决，确保系统的正常运转。 3、完成部门负责人交办的其他工作事项。 二、任职要求： 1、具有本科以上学历，市场营销、工商管理等相关专业； 2、具有5年以上奢侈品、高端珠宝行业会员管理工作经验，对客户管理体系的搭建、管理有较为深刻的认识和理解； 3、有咨询公司相关经验为佳； 4、熟悉主流CRM系统，了解各类系统的应用特点，具备系统从0到1的搭建经验； 5、具备较强的数据分析能力、沟通协调能力、解决问题能力； 6、性格阳光开朗、热情，抗压能力强；为人正直； 7、有良好的职业素养、职业道德及团队合作精神； 8、富有工作热情（激情）、敬业精神、责任心强。 职能类别： 客服经理 关键字： CRM系统 会员管理 微信分享
