职位描述
岗位职责： 1.?搭建、管理客服体系架构，设置客服工作职责，制定客服员工绩效考核标准，通过督导帮助员工达成业绩指标； 2.不断优化客服流程及与业务部门之间配合流程，减少组班难度、降低组班周期，提升客户体验； 3.做好客服培训，提升服务质量及效果； 4.制定客服话术、客服行为规范等客服工具，降低用户退费比例； 5.收集、分析客服相关数据，给业务部门提出反向需求和建议； 6.搭建挽单体系及挽单流程，制定相关话术及SOP，提升试学报名率，降低退费率。 岗位要求： 1.本科及以上学历，3年以上40人客服团队管理经验； 2.3年以上400电话客服或互联网客服团队运营经验； 3.善于SOP管理制定、培训落实及优化； 4.自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳； 5.有较强的学习力、应变能力、抗压能力，能够适应高强度的工作； 6.善于沟通，亲和力强，协调说服力强； 7.热爱教育行业，服务第一，有良好的客户服务意识； 8.熟悉互联网教育行业，具有互联网教育行业运营管理经验优先。 ? 职能类别： 客服经理 微信分享
