职位描述
岗位职责： 1.对客服中心的客服人员考评负有责任，对接通率、投诉质量、服务质量、产品的说明有监督责任； 2.负责用户来电数据分析、汇总日常投诉热点，并将信息反馈至有关部门，对突发事件应及时上报并采取相应的措施； 3.负责公司客服部、线上活动筹划等工作； 4.负责公司自有品牌在电商平台的口碑监控与维护工作； 5.与各部门保持良好的沟通，搜集问题反馈和需求，挖掘客户习惯及体验感受，不断改进推广方案，提升用户活跃度，加大产品购买转换率； 任职要求； 1.专科以上学历，运营相关专业优先； 2.三年以上客户服务和内容运营经验； 3.具有良好的沟通协作能力，有一定的文案功底，能够具备简单的美工基础优先； 4.油品行业或汽车后服务市场行业经验优先； 职能类别： 客服经理 客服主管 关键字： 客服经理 客服 运营 油品行业 线上活动 五险一金 望京 微信分享
福利
- 弹性工作
- 绩效奖金
- 通讯补贴
