职位描述
1、通过维系客户关系，拉动客户多次到店，打造续费型客服团队； 2、负责客服团队的绩效考核，做好客服团队激励工作，激励团队完成目标，推进KPI的落地； 3、定期制定满意度回复方案，并对满意度调查进行分析总结； 4、对客户提出的咨询问题、投诉问题给予快速解决； 5、对客服产生的问题进行总结，并推动业务流程改进； 任职要求： 1、有6年以上客服行业经验，3年以上管理经验； 2、较强的个人能力：团队管理能力，沟通能力，组织与控制能力，协调能力，数据分析能力等； 3、有敬业、开拓、创新的精神； 4、熟练使用办公软件； 5、移动外呼续费经验者或百度竞价续费经验者优先； 职能类别： 客服经理 关键字： 汽车 客服 搭建 体系 经理 微信分享
