职位描述
岗位职责： 1、建立公司的客户服务质量管理制度； 2、不断完善客户服务规范、标准及流程； 3、赔案结案率等考核标准制定和考核； 4、制定客户服务标准并实施检查与考核； 5、客户服务期刊、月报的编制工作； 6、策划、组织和开展公司年度性客户服务活动； 7、对各业务管理部门、各分公司和公估公司的客户服务工作进行支持、指导和监督； 8、组织对保险公司服务情况的年度考评； 9、完善客户信息管理系统； 10、处理客户投诉并进行跟踪与反馈； 11、编制客户回访计划，开展公司年度客户满意度情况调查； 12、完成领导交办的其他工作。 任职资格: 1.教育背景：（1）专业：保险、公共关系、管理类及相关专业（2）学历：全日制统招本科及以上学历 2.工作经验：（1）行业：保险、保险经纪行业；（2）年限：5年以上客户服务管理相关工作经验 3.专业知识与技能：（1）掌握公司客户服务制度和流程；（2）掌握一般保险条款和协助索赔流程；（3）熟练使用OFFICE办公软件。（4）较好的文字功底与期刊等编辑经验和能力。 职能类别： 客服经理 客服主管 微信分享
福利
- 绩效奖金
- 定期体检
- 通讯补贴
