职位详细信息

Moka 是什么？ Moka 是一个智能化的招聘 CRM ，帮助公司管理并持续优化招聘，将招聘变成自身的竞争优势。 我们相信： - 人才是公司最重要的资产，而招聘是打造优秀团队的重中之重。 - 占据生命 1/3 时间的工作需要有好用高效的工具辅助，提高生产力。而老旧臃肿的企业软件必将被以用户为中心的新兴产品替代掉。 - 未来的企业决策会越来越数据驱动，而企业服务则会更加注重数据以及智能化。 我们用短短 2 年的时间从 0 发展为 90 余人的团队，并完成了来自金沙江、GGV、峰瑞等*** VC 的 3 轮融资，最重要的是产品上也收获了小米、金山云、快手、YY、陌陌、新东方、等数百家知名付费客户的支持。 Moka 的团队 创始团队来自硅谷，毕业于伯克利、斯坦福计算机专业，之前在 Facebook，Turo，SignalFx 等公司从事技术产品相关工作。团队成员来自百度、阿里、头条、360、北大、清华等地。 客服经理 职位描述： 1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估； 2、负责客户投诉并妥善处理，洽谈异常情况统一跟进流程； 3、分析日常投诉，总结问题，提产品及技术改进需求； 4、对客户进行满意度回访，及时记录客户需求及建议，协调处理； 5、定期制作客户服务报告，分析并提出相应措施。 我们希望你： 1、本科及以上学历，两年以上系统实施相关工作经验，招聘管理系统经验、人力资源管理及相关专业优先； 2、优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神； 3、有较好的问题解决能力，能够根据客户不同需求提供适合的解决方案； 4、快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识。 职能类别： 客服经理 关键字： 客户服务经理 微信分享