职位详细信息

1、负责集团各分公司客服团队整体协调管理，负责集团整体客户服务水平提升与客户服务周期价值的提升（包括但不限于）； 2、负责集团基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标； 3、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标； 4、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标5、负责4S店客户满意度的提升及管理；负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见 6、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核； 7、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作； 8、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作； 9、制定培训计划并参与落实，提高客服中心整体服务意识，协助客服人员心态调整，营造团队凝聚力 10、负责集团客服体系整体质检方案的制定，设计质检流程，工具和标准，对各分公司客服团队质检结果进行分析并给与培训指导，提升整体服务水平 11、负责搭建电话销售体系，组建团队，开展电销渠道开拓客户市场，制定相关制度流程，标准和考核办法. 任职要求： 1、本科以上学历，3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，熟练掌握呼叫中系统及CRM系统的应用及运营管理 2、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；具备组织、策划各种客户关怀活动的能力及执行能力； 3、有较强的判断、分析、解决问题的能力，同时具有较强的管理、协调、组织、领导能力，能激发下属干部潜能，促进团队协作 4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识有较强的分析能力 5、熟悉消费者心理， 能以客户价值为导向，具有客户增值服务意识善于流程管理、具有较强的调度能力，能用人所长，搭建和培养支撑客户服务部发展的人才梯队 职能类别： 客服经理 微信分享