职位描述
1、根据医院服务内容，编写客户服务手册及服务流程手册，实现全国医院服务标准化，统一化的目标 2、从医院各岗位的角度出发分析该岗位人员应具备的服务能力，制订并设计培训课程 3、按医院客户服务手册标准及流程结合公司设定的服务目标，制订并设计服务课程对医院团队进行培训，并确保培训的有效性 4、根据医院的业务发展，不断完善服务手册内容和流程优化，达到提高客户满意率的目的。 5、通过客户反馈，现场考察，电话沟通的形式对现有各医院的团队进行综合服务分析，包含服务标准，流程 态度 意识 能力等多纬度的结果制订服务培训计划 6、根据公司对医院的要求，制订长、短期的服务培训计划 7、负责全国医院团队服务培训工作 需出差 任职要求： 1、年龄：28岁以上； 2、工作经历：客服管理工作5年以上； 3、弹性工作，接受出差； 4、认真、踏实并具有亲和力； 5、有相关医疗咨询/客服总监、医院经验者优先。 工作地址：北京市朝阳区东三环南路19号联合国际大厦7层 职能类别： 客服经理 医院管理人员 微信分享
福利
- 弹性工作
- 节日福利
- 带薪年假
