职位描述
1、协助客服中心建设，含：组织架构、运行机制、流程、系统支持等要素建设； 2、协助开展现有客服管理流程优化，完善客户满意度调查，维护客户关系; 3、客户服务体系日常维护和持续优化； 4、客服质量管理体系建设、维护和持续优化，含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等； 5、协助建立400数据中心和智能客户服务信息系统，日常维护； 6、分析数据中心反映的客服质量问题原因，主导和督促相关部门实施持续改进； 7、客服质量持续改进机制建设和持续优化。 任职要求： 1、本科以上学历，如果经验和能力出众，可放宽至大专。 2、从事过客服中心、体系建设和管理工作，在客户服务质量管理和改善方面至少3年工作经验，有成功案例，熟悉客服质量管理优先。 3、熟悉基本质量工具（QC七工具、PFMEA、5why） 4、电脑操作熟练，熟练使用Office办公软件。 5、思维活跃，性格外向，较强亲和力和沟通能力。 职能类别： 客服经理 微信分享
