职位描述
一、岗位职责 1、负责客服中心的业务系统和流程搭建和完善工作；推动信息化、平台化建设和转型工作。 2、负责客服中心的人员规划、绩效激励、梯队建设、人才储备等团队管理工作。 3、负责客服中心的培训、知识体系搭建和能力提升工作。 4、负责客服中心的外部用户和内部客户的满意度提升工作。 5、负责客服中心的日常运营和KPI达成。 6、阶段性开展运营总结和分析，为客服中心的管理提升和转型提供数据支持。 7、负责获取、协调公司内外部资源，做好各相关部门的业务支撑工作。 二、能力要求 1、5年以上客服中心管理经验，有30人规模以上客服团队管理的经验和能力，有互联网等科技型企业的客服中心管理经验者优先。 2、精通客服中心或者三级业务支撑体系，流程和系统，能独立搭建和管理团队，设计考核标准，协助公司技术团队设计客服相关系统，提升运营效率。 3、丰富的客服团队管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验； 4、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力和问题解决能力；出众的学习能力、高度的敬业和团队合作精神； 5、有激情、有亲和力，热爱服务行业。 职能类别： 客服经理 关键字： 客服经理 微信分享
福利
- 专业培训
- 绩效奖金
- 带薪年假
