职位描述
岗位职责： 1．了解客服中心各项KIP考核指标、业务操作流程及系统使用; 2. 建立部门培训体系，培训制度、质检体系等标准流程； 3. 负责员工岗前业务知识及岗中人员能力提升培训; 4．培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在的问题 及改进措施，工撰写培训工作总结反馈上级领导； 5．针对员工业务录音、文字在线及现场BBS进行抽检，并对问题进行汇总分析 并有跟进提升计划; 6. 建立员工档案，根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容、奖惩政 策等各类培训管理； 7．负责知识库的维护分类工作; 岗位要求: 1、具有3年大型电子商务客户服务中心客服经理岗位相关工作，尤其是培训及质检管理经 验； 2、熟悉基础业务，熟练掌握服务标准及系统操作；熟悉全公司业务流程； 3、有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力； 4、熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件(PPT/visio等)； 5、较好的文字表现力、沟通能力； 6、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力。 7. 85后的有为青年，能吃苦、有理想、有抱负，男女不限。 职能类别： 客服经理 微信分享
福利
- 节日福利
- 带薪年假
