职位描述
岗位要求： 1、 建立服务体系监察流程，对于产品问题、客服执行问题体系化监控反馈，并制定改善推进方案 2、 挖掘客服执行中的问题，推动客服高效执行流程，保证执行规范落地 3、 通过日常的用户反馈，业务分析能力发现用户痛点问题，建立有效的流程运营集中，提升客服团队解决问题的能力为其赋能 4、 走进业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行 5、 发现问题并推动平台基准服务（产品、流程）的优化迭代 职位描述： 基于对产品、项目的理解进行质量评估。通过定量定性的方法采集用户意见，并客观的反馈给产品、运营、开发等部门，帮助对平台质量进行改善。建立整体的用户反馈系统，收集、处理各个平台产品的日常反馈意见，并解决突发事件。运用访谈、问卷、现场体验、数据挖掘等方法获取信息，并针对不同来源的信息对比、整理后，提取其中大部分的相同点 任职要求： 1、本科以上学历，25-35岁 2、3年以上平台类互联网或咨询公司用户研究经验 3、有客服管理经验、项目管理经验优先考虑 4、性格积极、服务意识和责任心强，有较强的语言表达能力，有良好的团队协调能力 5、有一定的数据分析能力、社群运营经验 专业技能： 1、 具备良好的策划能力、项目管理能力、沟通协调能力、数据分析能力 2、 熟悉市场管理学、市场营销学、统计学知识 3、 敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务 4、 一定的管理能力，能力制定合理的客服流程，并协调相关人员 5、 应变能力，能妥善处理突发情况 6、 具有团队精神和良好的职业道德水平 职能类别： 产品经理/主管 微信分享
福利
- 专业培训
- 绩效奖金
- 定期体检
