职位描述
岗位职责： 1.负责策划、建立、完善呼叫中心的管理制度、业务标准及流程，根据业务发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范，为客户提供更为完善的服务。 2.制定呼叫中心发展规划，并根据规划编制预算，管控呼叫中心成本支出。 3.客户信息资料汇总分析。 4.负责呼叫中心的整体业务（包括电话/在线客服，外呼回访等）运营管理，团队管理。 5.定期回访客户，主动发现客户存在的问题，并及时解决。 6.耐心细致负责地解决客户问题，处理客户投诉并做好详细记录。 7.及时向上级反馈客户提出的意见或建议，并进行跟踪处理。 任职要求： 1.大专及以上学历，专业不限； 2.有呼叫中心3年以上经验； 3.良好的沟通表达能力；良好的组织协调能力，对中医药行业有一定了解； 4.有呼叫中心搭建经验，能适应出差。 职能类别： 客服经理 关键字： 客服 呼叫中心 微信分享
福利
- 绩效奖金
- 定期体检
- 免费班车
