职位描述
岗位职责： 1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标； 3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范； 4、售前售后等疑难问题的解决及夸部门沟通； 5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析. 6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 任职要求： 1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后、审单全过程工作； 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题； 3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力； 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力； 5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。 注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。 职能类别： 客服经理 微信分享
福利
- 专业培训
- 绩效奖金
