职位描述
岗位职责： 1、全面负责客服部管理工作，建立及梳理客服流程和标准，负责客服部门团队的建设及日常运营管理； 2、负责客服体系的日常培训，提高客户满意度、降低投诉率，提升客服人员服务意识和专业技能； 3、制定客户回访计划并实施，客户信息的收集、统计、分析，开发老客户，提高复购率； 4、开发客户的品牌忠诚度及转介绍客户的转化； 5、熟悉各监管部门的监管制度，对部门工作的合规性进行监督考察。 任职要求： 1、大专以上学历，2年以上客户服务相关工作经验，1年以上客户服务管理经验； 2、具有高度的责任心和良好的职业道德，严谨的工作态度，较强的综合分析能力，为人稳重诚信； 3、具备良好的服务意识，敏捷的观察、判断能力，高度的工作热情； 4、口齿清晰，沟通能力和表达能力强，危机处理和公关能力强；擅长处理各类服务性投诉。 职能类别： 客服经理 客户关系经理/主管 关键字： 客户服务 流程梳理 客户投诉 微信分享
