职位描述
职位描述： 1、根据公司发展战略，进行客服部门规划并监督执行； 2、负责客户服务各项规章制度、用户服务体系的建立； 3、负责服务质量等各项业务数据的统筹管理工作，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率； 4、负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程、编写客服工作手册；负责制定安排培训计划； 5、负责客户服务团队文化建设，人才梯队搭建、培养；完善绩效激励制度，保证服务体系高效运转，不断提升客户满意度； 6、负责部门内外部沟通，保持良好的业务联系。 岗位要求： 1、本科以上学历，5年以上客服团队经理工作经验；大型呼叫中心创建及管理经验优先； 2、精通客户服务体系的管理流程，善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量； 3、熟悉公司产品及业务，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力； 4、具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神； 5、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。 职能类别： 客服经理 微信分享
福利
- 出国机会
