职位描述
岗位职责： 1、与客户实施有效沟通，建立并实施满足客户需求的业务流程，确保整体客服跟踪与服务水平的提升，致力于提高客户满意度；2、负责各项目KPI指标监控，督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况； 3、负责老客户新业务的跟进，了解客户的需求，并且能提供相应的物流解决方案； 4、配合商务人员进行新客户的洽谈工作； 5、负责客服部各项工作计划组织、指导协调、监督管理； 6、负责客服部的管理程序文件、操作流程及工作考核； 7、对本部门业务报表的分析汇总、完善； 8、负责处理异常业务的突发应对； 9、负责本部门业务成本及收入预算控制； 10、监督、检查各项目与客户方的对帐、结算工作及时完成，负责各项款项的及时回收工作； 11、对客服部团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作，负责后备基层管理人员的选拔与培养，确保团队氛围和谐、人员稳定、有战斗力； 12、负责协调与其他相关部门的沟通，加强部门内及部门间团队合作精神； 13、上级交办的其他相关工作。 ? 任职资格： 1、大专及以上毕业； 2、能熟练使用英文或日语； 3、具有5年以上的物流行业工作经历，2年以上行业客服管理岗位工作经验，熟悉第三方物流运作管理； 4、有很强沟通能力；性格外向，工作主动，有较强协调能力。 5、有业务和项目组织及管理能力； 6、熟悉北京和天津货代、关检务业务及流程； 7、有C1及以上驾照，自己有车优先。 职能类别： 客服经理 客户关系经理/主管 关键字： 客服经理 微信分享
福利
- 节日福利
- 绩效奖金
- 带薪年假
- 定期体检
