职位描述
主要职责： 1、监督项目的整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标； 2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行； 3、与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系； 4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程； 5、负责制定项目人员招聘计划，并协助人事部完成招聘事宜，团队建设； 6、协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高； 7、指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量； 8、负责主管/组长、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作； 9、妥善解决各类突发事件； 10、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用； 11、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。 ? 职位要求： 1、本科或以上学历； 2、至少3年以上呼叫中心运营管理经验； 3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI； 4、较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情； 5、能适应出差； 6、英文听说读写熟练。 职能类别： 客服经理 售前/售后技术支持主管 微信分享
