职位描述
岗位职责 1、负责呼叫中心日常管理工作，保障部门高效稳定运营，为本部门KPI负责； 2、负责呼叫中心人员团队建设、规划配置、招聘、培训、排班及绩效考核等人员管理工作，不断提高部门整体绩效； 3、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程； 4、负责解决升级疑难投诉，及突发事件的处理。 5、审核主管提报的资料并及时协调相关部门，监督进度； 6、以提高客户满意度为目标，与业务部门协同配合，打造优质的客户服务品牌； 7、贯彻落实并推广公司文化，通过日常员工关怀，增强员工归属感； 8、完成上级领导临时交办的工作。 任职资格 1、大专或以上学历（本科优先） 2、三年以上客服或客诉团队（50人以上）独立管理经验，熟悉呼叫中心运作流程（金融行业客诉背景优先）； 3、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力； 4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 职能类别： 客服经理 客户关系经理/主管 微信分享
福利
- 节日福利
- 定期体检
- 免费班车
