职位描述
1、?负责产品服务的实施落地，解决客服务导入或衔接过程中遇到的问题； 2、?客户日常维护，包括咨询受理、问题跟进、服务方案优化等支持服务； 3、?准确识别和理解客户需求，收集分析客户需求，解决用户使用过程中的问题； 4、?建立客户档案，洞察客户的需求，针对不同客户给予针对性的支持； 5、协助部门领导做好部门运营管理和日常事务工作；? 6、协助部门领导做好项目实施监督，推动各项目执行、跟进、协调、汇总等工作； ?7、做好部门内外的沟通协调工作，跟进各部门工作的落实情况 关工作经验者优先，条件优秀者可以放宽条件； 岗位要求： 1、?客户服务意识良好，理解能力强，沟通表达能力强； 2、?独立解决问题能力强，能根据客户差异化需求提供适当的解决方案； 3、?学习能力强，思维开放、活跃、灵活，乐于学习新事物，善于接受新知识新理念； 4、?善于与内部部门沟通协调，坚持客户第一理念，坚持目标结果导向，抗压力能力较强； 5、?有相关工作经验三年以上 职能类别： 客服经理 关键字： 线上客服 团队管理 微信分享
