职位描述
岗位职责： 1、 协助部门负责人搭建完整的用户反馈体系包含（呼入、呼出、新媒体、焦点小组等） 2、 完善客服运营制度，梳理业务流程，不断优化客服运营的SOP 3、 针对各渠道的用户反馈挖掘用户的痛点，反馈推动内部相关部门优化 4、 客服知识库体系搭建及日常维护 5、 部门内部业务知识的更新与培训 6、 协助部门负责人处理突发及危机问题 任职资格： 1、专科及以上学历，熟悉操作办公软件 2、5年以上客户服务经验，1-2年以上客户体验工作经验 3、熟悉客服中心培训体系建设 4、有投诉处理，危机公关，风险预测能力和工作经验 5、有良好的沟通能力，抗压能力及较强的执行力 6、有旅游、酒店类客户服务经验优先考虑 职能类别： 客服经理 关键字： 客户 用户体验 管理 微信分享
福利
- 节日福利
- 绩效奖金
- 带薪年假
