职位描述
1、优化客户电话体验，挖掘客户体验的相关影响因素，设计优化流程，确保客户有良好的电话服务体验。 2、对接电话服务中心，输出体验报告，提出建议方案，优化客户电话服务体验。 3、建立客户体验运营体系，监测客户体验数据并进行多维度分析，形成客户之声的反馈-改进机制。 4、根据客户体验监控与调研结果，结合业务需求，形成客户体验提升项目方案并推动实施 任职要求： 1、本科及以上学历，有3年以上客服中心管理经验，有客户体验研究、管理经验优先； 2、有敏锐的洞察能力和良好的逻辑思维能力，善于析发现问题，定位问题，改善问题； 3、具有良好的沟通协调能力，有团队合作精神，能协调咨询解决问题，并促进项目落地； 4、具备较强的服务意识，具备极强的学习能力和推进能力，富有挑战精神 职能类别： 客服经理 客服总监 微信分享
福利
- 弹性工作
- 绩效奖金
- 定期体检
- 免费班车
