职位描述
工作职责: 1、 负责按照公司相关规定，围绕提升客户满意度的目标，参与平台客服体系建设； 2、 负责重大投诉的处理、方案制定，普通投诉的分发，执行（例如向公司相关部门反馈质量、设计、施工 等客户意见，提出改进建议）； 3、 负责客户风险控制； 4、 负责项目缺陷情况管理，制定项目缺陷案例反馈计划； 5、 定期提出优化建议及客户满意度回访、调查。 任职资格: 1、 房地产、企业管理等相关专业，本科以上学历优先； 2、 3年以上相关岗位工作经验； 3、 熟悉地产开发流程，对地产各个节点客户关系有一定认知； 4、 优秀的沟通协调能力。 职能类别： 客服经理 关键字： 客服体系建设 风险控制 微信分享
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