职位描述
1、制定外呼管理的运营相关制度规范，建立专业的外呼体系； 2、负责管理电销整个团队的运作表现，转化率及过程指标，并全面监管日常管理工作； 3、负责搭建培训、质检及数据分析体系，管理IT运维工作； 4、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，投诉处理，质检等业务； 5、负责呼叫中心的荣誉体系搭建和业务督导工作以及激励活动的设计； 6、负责部门内团队间的协作与发展。从销售和客户需要的角度，对销售部运营的日常管理及监控，积极提供有效的建议。 任职要求： 1、三年以上呼叫中心团队管理经验，教育行业经验优先； 2、数据分析能力强、掌握自动化办公软件，能独立完成数据分析及制作PPT呈现运营结果； 3、负责运营团队的岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果； 4、负责呼叫中心的交付品质管理，提升服务口碑和交易效率； 5、数据监控体系的建立和持续优化，并持续提升业务指标，达成公司要求； 6、各项目的承接和呼叫流程设计，并达成KPI要求； 7、负责对所属各项目绩效体系设计及同时对人力成本控制进行评估，并提出和实施改进措施； 8、不断优化服务流程，系统需求的细化，致力于改善用户体验，提高客户忠诚度； 9、整体平台营销活动以及政策的落地和解读，激励活动的设计以及对接。 职能类别： 客服经理 关键字： 客服经理 客户服务经理 微信分享
福利
- 专业培训
- 股票期权
- 绩效奖金
