职位描述
岗位职责: 职责描述：?负责统筹公司满意度工作。 ????????负责牵头公司各专业制定公司级年度满意度行动方案及计划，负责指导各片区、项目制定项目满意度提升计划； ?负责各片区、项目满意度指标的制定、下发，满意度调查结果分析； ?负责牵头公司各专业对各片区、项目满意度工作的监督与抽查； 职责描述：?负责客服专业体系及业务培训工作。 ?负责客服专业体系文件的编写、修订以及体系实施检查标准的制定； ?负责客服专业稽核检查工作； ?负责参与制定客服类人员的培训计划并组织实施，对培训结果进行检验考核。 职责描述：?负责公司投诉管控工作。 ?负责公司级投诉考核制度的编写与修订； ?负责公司级投诉数据的收集统计、分析与结果通报； ?负责公司级热点、焦点投诉案例分析。 职责描述：?负责公司级社区活动开展工作。 ?负责制定公司级社区活动计划，并指导片区、项目制定年度社区活动计划。 ?负责公司级社区活动的策划、组织、实施、总结及评估，并做好相关记录。 职能类别： 客服经理 关键字： 客服经理 客服培训 满意度 社区活动 微信分享
福利
- 专业培训
- 通讯补贴
