职位描述
1.?????对接400客服，规范客服服务指标制度，建立标准话术体系； 2.?????对客服进行总控工作，后期要搭建客服团队，并对团队进行培训； 3.?????处理客户投诉和突发事件，对投诉热点进行数据分析，找出症结所在并进行定期回房，与相关部门进行调整 4.?????建立客户投诉的核查、惩罚流程和机制 ? ? ? ?5、对客户服务流程进行规划的创新工作 任职资格： ? ? ? 1、有酒店或公寓1年以上的客服工作经验 ? ? ? 2、统招大专学历400客户关系经理 职能类别： 客服经理 微信分享
福利
- 专业培训
- 绩效奖金
- 通讯补贴
