职位描述
工作职责: 1. 负责易点租客户服务部门的运营管理，包括订单、售后、技术支持、回访等业务，达成部门KPI指标； 2. 关注客户体验，设计并优化服务流程，推动公司服务质量的提升； 3. 负责客户服务部门团队管理，包括：员工满意度，员工绩效管理，员工保留，新人培养； 4. 不断提升客户服务中心工作效率，优化成本； 5. 建立有效的客户满意度监控体系，确保客户满意； 6. 建立有效服务事件和问题管理体系，确保SLA达成。 7. 通过对服务数据的分析给公司提供有价值的改进建议并推动公司内部流程优化或服务产品改进； 任职资格: 1、 3年及其以上客户服务中心、呼叫中心管理经验，团队规模不少于50人 2、 在电商平台有客户服务中心工作经验者优先 3、 本科及以上学历 4、 有3C产品客服经验者优先 职能类别： 客服经理 微信分享
福利
- 绩效奖金
- 定期体检
