职位描述
岗位职责： 1、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、设计并优化用户服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度 3、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能 4、走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行 任职资格： 1、有极强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观 2、逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案 3、具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果 4、熟练使用Visio、Office等办公软件 5、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力 6、本科及以上学历，5年以上客服行业经验、3年以上项目管理经验者优先，具有6sigma绿带以上认证者更佳 职能类别： 客服经理 售前/售后技术支持主管 微信分享
福利
- 弹性工作
- 节日福利
- 专业培训
- 带薪年假
