职位描述
岗位职责: 1.负责客户服务的运营工作，确保运营计划的有效实施与完成； 2.负责团队成员的业绩评估，业务辅导、技能提升，确保人员服务质量； 3.为完善服务流程与服务规范，积极与相关部门沟通协调，推动服务改善； 4.负责对客诉案件进行数据分类、归档，提高客户满意度，维护公司品牌形象； 5.对于紧急、重大投诉的处理，及时进行反馈，并跟踪监控； 6.协助部门经理进行团队文化建设，确保团队成员积极稳定心态工作； 任职资格: 1. 3年以上在线客服工作经验，有客服团队管理经验优先； 2.熟练使用office办公软件及数据分析工具； 3.具备良好的团队管理能力，做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题； 4.熟悉客户服务运营管理核心技能，掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长。 5.有金融公司从业经验者优先； 职能类别： 客服经理 微信分享
