职位描述
岗位职责 1. 根据总部要求，依据公司各项规章制度对分公司进行日常巡查及定期抽查（包含不限于服务品质、业务操作、售后流程）； 2. 对于巡查中发现的问题及时与部门负责人进行沟通，并提出整改方案，跟进整改落实情况； 3. 根据公司业务发展和运营需求，参考巡查结果，定期将服务流程、业务操作制度中出现的问题进行汇总并提出优化方案； 4. 关注客户满意度；将客户反馈的问题与相关部门负责人沟通，跟进后续改进情况； 5. 负责分公司服务品质、业务知识等培训工作； 6. 负责组织分公司服务品质工作分享会议及参与分公司其他会议，并进行会议记录； 7. 根据总部要求，按时完成月度报告并呈报至总部； 8. 按时参加并完成总部组织的相关培训及考核； 9. 完成上级领导安排的其他相关工作 任职要求 教育程度：大专以上 工作经验：2年以上售后服务或车辆业务管理培训经验 专业背景：汽车行业、管理相关专业优先 核心技能： 1. 熟练掌握常用办公软件，例如Excel、Power Point、Word等； 2. 掌握培训技巧，能独立完成业务转训、培训任务； 3. 具有处理客户投诉的能力； 4. 具备较强的沟通能力。 职能类别： 客服经理 微信分享
福利
- 弹性工作
- 节日福利
- 专业培训
- 绩效奖金
- 带薪年假
- 通讯补贴
