职位描述
职位描述： 1、 负责产品服务的实施落地，解决客服务导入或衔接过程中遇到的问题； 2、 客户日常维护，包括咨询受理、问题跟进、服务方案优化等支持服务； 3、 准确识别和理解客户需求，收集分析客户需求，解决用户使用过程中的问题； 4、 建立客户档案，洞察客户的需求，针对不同客户给予针对性的支持； 5、协助部门领导做好部门运营管理和日常事务工作； 6、协助部门领导做好项目实施监督，推动各项目执行、跟进、协调、汇总等工作； 7、做好部门内外的沟通协调工作，跟进各部门工作的落实情况 关工作经验者优先，条件优秀者可以放宽条件； 岗位要求： 1、 客户服务意识良好，理解能力强，沟通表达能力强； 2、 独立解决问题能力强，能根据客户差异化需求提供适当的解决方案； 3、 学习能力强，思维开放、活跃、灵活，乐于学习新事物，善于接受新知识新理念； 4、 有to B项目管理经验，善于把控项目整体进度； 5、 善于与内部部门沟通协调，坚持客户第一理念，坚持目标结果导向，抗压力能力较强； 7、 有相关工作经验三年以上 职能类别： 客服经理 微信分享
