职位描述
-?????? 负责对技术支持、零件管理、保修等整体运作、内部协调沟通工作及整体流程的优化 -?????? 确保服务车间与钣金的运作完全符合林肯的既定运作流程（参见《经销商运营标准》） -?????? 确保运营完全符合林肯中国通过《经销商运营标准》及其它文件发布的商务政策 -?????? 确保服务团队的员工通过流程培训，且能在工作中按照客户关怀服务的流程要求，去提供车辆售后服务 -?????? 作为林肯厂商服务部门与经销商服务部门之间的沟通桥梁，及时了解厂商的售后要求，规范文件文档管理，不断完善经销商服务流程 -?????? 监督、监控服务流程的各个环节，提升顾客满意度，负责接待、处理服务部门重大客户投诉 -?????? 负责服务营销活动的总策划与总体的把控、组织工作 -?????? 确保全体员工的年度（或短期）辅导与绩效评估均按要求进行，重点关注员工工作职责的履行和相关林肯体验流程的传递 -?????? 与人力总监、财务总监、总经理一同对全体运作及面向客户员工的薪酬进行年度审核，以确保其市场竞争力，并确保薪酬尽量与林肯品牌/林肯之道的成果以及业绩表现保持一致 -?????? 确保每位员工均可在林肯体验流程中，始终如一地向每位客户传递林肯时刻 ? ????????? 业绩目标 -?????? 在经销商整体战略目标下，协助总经理制定车间一次修复率、零件满足率的年度目标 -?????? 对服务部门保养、维修、钣喷、精品装潢等各项服务产值的达成率负责 -?????? 审核零部件采购，保证部门有足够的零件供应，满足客户需求 对售后的顾客满意度负责，制定顾客满意度提升计划，监督实施进度。 任职资格： -?????? 大专及以上学历 -?????? 3年管理经验，2年同等职位经验，有豪华品牌经验优先 -?????? 汽车制造，汽车维修、车辆工程等相关专业 -?????? 具备良好的领导能力、协调能力、实施能力 -?????? 持有驾照、熟练驾驶技能，且有5年以上驾龄 -?????? 仪表端正，举止大方、形象气质佳。 职能类别： 售后服务/客户服务 关键字： 售后服务总监 微信分享
福利
- 节日福利
- 专业培训
- 带薪年假
- 免费班车
