职位描述
岗位职责： 1.根据公司品牌运作及市场需求建立CRM体系，并制定年度VIP实施计划； 2.制定各品牌客户服务规范、制度，设计并优化客户服务各种流程； 3.负责各品牌VIP及重点客户信息的分类、整理、汇总和分析工作； 4.VIP活动的整体组织实施，协助品牌部进行活动的策划工作； 5.对各区门店VIP客户信息登记及管理工作进行检查、监督和指导； 6.VIP会员卡的信息管理、积分统计的工作。 任职资格: 1.本科及以上学历，专业不限，商业零售系统客服管理经验优先； 2.三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程； 3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 5.良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 职能类别： 客服总监 微信分享
