职位描述
工作职责： 1. 带领在线团队，为客户提供在线支持服务，提升用户满意度，达成呼叫中心相关KPI指标； 2. 对新员工进行试用期业务培训，并协助上级主管为试用期员工提出评估意见； 3. 协助建立与完善接听客户转接服务流程和制度； 4. 收集、汇总常见问题，对客户反馈意见进行分类、分析，并提出相应的解决方案，从而提高员工整体的服务品质及客户满意度； 5. 监督、考核所属员工的服务工作及业务熟练程度，协调员工关系，了解员工需求并相应的规划其发展方向，立行之有效的激励制度，增强团队凝聚力； 6. 对客服相关人员进行培训，协助上级主管制作培训方案； 7. 重大疑难投诉的跟进与处理 8. 对本组的销售任务负责 ，通过分析数据，提出销售计划、激励团队完成销售任务 9. 完成上级交办的其他工作 任职资格： 1. 专科及以上学历、熟悉一线奢侈品品牌，喜欢时尚类资讯 2. 一年以上呼叫中心在线客服团队管理经验； 3. 熟练掌握常用的办公软件（如Word，Excel，PPT等）； 4. 性格要求沉稳、善于倾听，有同理心，乐观、积极。 5. 热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 职能类别： 客服总监 客服经理 关键字： 客服 售后客服 微信分享
福利
- 弹性工作
- 节日福利
- 绩效奖金
- 带薪年假
- 住房补贴
- 通讯补贴
