职位描述
岗位职责： 1、制定客户服务制度，梳理客户服务工作流程。负责客户咨询业务模块的日常运营管理及团队管理。 2、负责客服体系的日常培训，提高客户满意度、降低投诉率，提升客服人员服务意识和专业技能。 3、负责公司品牌活动的策划，组织，协调，落实。 4、负责客户的回访，制定回访计划，每月工作的落实和考核。 5、妥善处理客户投诉。负责协调解决客户的问题。负责重大客户投诉的跟进与闭环处理。 6、熟悉各监管部门的监管制度，对部门工作的合规性进行监督考察。 7、不定期收集客户需求反馈，进行客服数据分析，推动公司内部环节改善提升。 任职要求： 1、本科以上学历，5年以上客户服务相关工作经验，2年以上客户服务管理经验者优先。 2、有高端酒店、电商行业、医美行业相关经验者优先。 3、具有良好的职业素养，有较强的沟通协调能力，能独立解决各种突发事件。 4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉相关法律法规。 职能类别： 客服总监 客服经理 微信分享
