职位描述
岗位职责： 1、负责公司呼叫中心外包项目对接管理，保证数据指标的达成； 2、负责数据分析、业务流程管理，评估外包项目各项业务流程的效率和执行情况，对流程提出改善建议 3、监控并改善外包人员业务技能和专业服务水平，从而提升服务品质和运营能力； 4、跟踪业务流程、系统化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服部门达到高水平的客户满意度； 5、建立和完善培训管理体系，制定并开展呼叫中心岗前、岗中、下岗再培训与提升管理培训计划； 6、负责培训手册、质量手册的制作和更新，以及相关系统的完善。 任职要求： 1、本科以上学历， 2、至少5年以上的呼叫中心管理经验，团队人数不低于50人； 3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实； 4、具有较强的沟通协调能力和监控推动能力，还需具备一定的压力承受能力； 5、具有BPO或包流程运营管理经验优先； 职能类别： 客服经理 客服总监 微信分享
