职位描述
岗位职责： 1、能够独立或者与其他顾问一起共同工作完成咨询服务项目，确保客户对项目的长期满意度。必要时需组织和亲自参与收集资料、综合分析并提出符合要求的咨询方案，协助客户形成实效可执行操作的方案，并保持长期跟踪咨询服务。 2、具有较强的专业能力，能够长期从事某一行业客户联络中心（CCCS）运营绩效方面的研究与跟踪，撰写相关的研究报告，善于结合实践总结，成为该行业客户联络中心领域的研究专家； 3、具备参与客户联络中心相关论坛的学术交流、发表演讲，能够接受专业约稿等能力； 4、承担内部培训、呼叫中心行业发展研究、咨询方案改进、制度建设等工作。 任职要求： 1、硕士及以上学历，有7年以上客户联络中心工作经验或者该领域咨询管理工作经验，熟悉某一行业客户联络中心或客户服务中心的运营管理机制和发展趋势。 2、掌握当前先进的客户联络中心运营绩效管理理论知识，精通金融、航空、汽车等行业客服呼叫中心建设理念者优先； 3、能够带领团队进行研究讨论，梳理客户联络中心运营绩效标准体系，进行相关标准完善； 4、负责设计内部和外部培训课件，提供优质的培训服务； 5、熟练使用Office办公软件，精通PPT、Excel。 职能类别： 客服经理 客服总监 微信分享
