职位描述
岗位职责: 1.建设客服中心服务标准体系，并制定客服中心工作规划；为客服中心季度规划和落地执行负责； 2.建立完善的客服流程和管理办法，确保客户服务质量，提高客户的满意度； 3.建立呼叫中心各业务线激励考核方案监督并执行相关呼叫中心各业务线的运营标准、负责团队组建、人员招聘、培训、薪资制度、KPI指标设定等； 4.负责处理各类重大客户投诉，并及时妥善解决，保证公司和品牌的声誉与形象不受侵害，保证客户的权益和服务得到最优实现。 任职资格: 1.大专以上学历，5年以上大中型互联网企业呼叫中心管理工作经验； 2.熟悉呼叫中心的考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 3.抗压性强，具有优良的服务洞察力和敬业精神； 4.较强的沟通、管理、协调能力，有较好的全局观。 职能类别： 客服总监 微信分享
