职位描述
任职条件 1、专科及以上学历，金融、经济、管理相关专业，年龄40岁以上； 2、具有5年以上相关行业客服管理经验，人员管理幅度超过20人； 3、有丰富的制度、流程工作标准等制定经验，并能有效推动落实； 4、综合素质优秀，组织领导能力、协调沟通和表达能力良好； 5、工作作风务实、严谨，具有战略前瞻思维，具有创新精神和较好的原则性； 6、有金融行业客服管理经验者优先考虑。 主要职责 1、了解掌握客户服务需求情况，了解掌握客户动态与市场竞争趋势； 2、组织制定客户服务营销和维护计划； 3、撰写客户市场分析报告，提出改进客户服务意见，与各职能部门和业务部门进行沟通与协调，指导营销活动； 4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对客户服务满意度进行分析； 5、利用公司各种营销活动，做好客户服务项目的推广与宣传工作； 6、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，扩大公司的知名度和认知度； 7、加强与外单位的关系营销，争取外部支持与协助； 8、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总和分析，根据公司定位选择目标客户群，有针对性地为客户提供营销资讯； 9、做好客户人员的岗位培训，指导开展客服技能训练，提高服务水平； 10、对公司客户服务的策略提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查； 11、负责对部门内部的日常工作和管理工作的决策； 12、负责客服人员工作的计划、实施、检查、改进； 13、负责处理和解决下级无法处理的问题； 14、负责跨部门之间的工作协调，化解矛盾和冲突。 15、负责部门制度体系的搭建，制定客服营销和维护相关规章制度； 16、负责梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程； 17、辅导客服团队的成长，负责团队人才梯队建设和组织发展； 18、负责部门各个岗位的统筹协调； 19、负责部门的培训规划、培训实施、效果评估等，建立规范化的培训运作机制； 20、负责团队的绩效指标设定、考核和评估。 职能类别： 客服总监 微信分享
