职位描述
1． 组建客服中心运营团队及运行机制； 2、负责建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。 3． 基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客服作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。 4． 检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件。 5． 汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。 6． 负责客服队伍建设、规划，培训与日常管理。 7． 依据公司经营计划，负责客服人员培训、招聘计划，定期开展以提高客服人员的技能与素质的培训和考核。 8． 制订客服人员考核、晋级、奖励制度以及排班计划等。 任职资格 本科及以上学位，男女不限，十年以上客服工作的相关经验，有组建Call center的工作经验，在大型制造业工作的经验；良好的英文听、说、读、写的能力和一定的管理能力 职能类别： 客服总监 关键字： 客服 呼叫中心 经理 总监 微信分享
