职位描述
工作职责： 1.负责制定公司客服体系发展战略，完善公司客服管理体系，设计优化客户服务流程； 2.建立客户服务规范制度，完善客户回访&关怀体系，增加客户粘度； 3.负责客服部门整体规划，合理构建人员梯队，管理培训团队人员，打造优秀服务团队； 4.负责带领团队提高客户服务工作质量和客户服务满意度，处理客户危机事件，保证良好的公司形象及品牌美誉度； 5.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议； 任职资格： 1、大学及以上学历，3年以上运营客服管理相关工作经验； 2、带领过至少30人的客服团队，年服务客户人数超过5万人次，有良好的服务意识和标准化规范意识； 3、具有良好的沟通能力和执行力； 4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力； 职能类别： 客服总监 关键字： 客服总监 微信分享
福利
- 弹性工作
- 专业培训
- 绩效奖金
