职位描述
岗位职责： 1.?结合公司各项目特点，负责搭建与客户沟通的平台并制定维系与客户良好关系的计划并保证计划的有效实施。 2.?负责协调、解决客户在与公司合作和咨询业务过程中提出的各类问题，将反映的重点问题集中汇报给主管领导和各相关部门的高层领导，以便于日后能更好地服务于客户。 3.?深入了解每个客户的背景情况，负责带领客服部门对每个客户进行全程的维护和管理，建立会员机制，带领本部门人员做好会员拓展，客服部后期的增值服务管理工作。 4.?负责对公司所有客户信息的把控及客户档案的建立完善的监控。并根据公司项目的相关政策和法律法规，为客户提供有依据的，可行的合理化建议。 5.负责督促下属定期回访客户，跟进客户的进展和需求状况。根据公司经营策略的调整，帮助下属完成客户的续费手续，达成每月的任务指标。 6.根据公司的销售情况和销售计划，负责建立完善的客户服务体系标准和规范的客户服务流程，已达到客户服务的质量，以达到客户服务的满意度。 7.做好客户服务部未来的发展规划工作并将该部门的定期工作计划能在实际工作中得以妥善地实施与执行。 8.负责建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系。 9.负责处理重大的客户投诉案件并及时妥善解决，以保证公司的声誉与形象不受侵害。 10.负责对本部门客服人员进行日常业务工作的培训、监督、考核及管理。注重工作的衔接性，指导下属做好CRM记录工作，并负责协调和解决部门人员在工作中出现的任何问题。 11.负责组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告。 12.负责制定部门的预算，控制部门的成本。 13.负责定期工作总结和计划的汇报与整理工作。 14.负责完成主管领导交办的事务性工作。 任职条件： 1.?年龄32岁―50岁，全日制专科以上学历，市场营销、企业管理等相关专业毕业；硕士学历者优先考虑。 2.?具有8年以上客户服务从业经验，5年以上客户服务管理经验。 3.?具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用。 4.?具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程。 5.?具有较强的观察能力、情绪控制能力以及解决问题的能力。 6.拥有独立的工作能力和良好的团队协作精神，具有较强的语言、文字表达能力。 7.有激情，有活力，思维活跃，有创意，善于沟通。 8.诚信、正直，认真，强烈的责任心，较强的团队建设和管理能力、组织协调能力 9. 能承受较大的工作压力。 备注： 工作地区：北京；薪酬待遇：面议 入职时间：希望一周内到岗. 职能类别： 客服总监 客服经理 关键字： 客服总监经理 微信分享
