职位描述
岗位职责： 1.对蛋壳公寓客服体系进行客诉服务运营监管和业务支持； 2.根据客诉服务发展需要，提出客诉服务平台业务需求，组织维护相关信息系统； 3.对集团的客诉服务数据形成业务支持，提供数据报表，开展客诉服务数据挖掘和分析； 4.开展与客诉服务相关的满意度调查工作； 5.撰写定期及专项客诉服务运营监管相关报告； 6.领导交办的其它事项。 任职条件： 1.国家统招全日制本科及以上学历，年龄：30-40岁 2.集团总部客服部门或总部直属客诉部门资深经理及以上岗位 3.至少6年以上客户服务相关工作经验，有投诉处理、数据分析相关工作经验； 4.具备跨部门、多层级客诉管控及培训经验。 职能类别： 客服总监 客服经理 关键字： 客服 投诉 运营 微信分享
福利
- 弹性工作
- 通讯补贴
