职位描述
岗位职责： 1、负责呼叫中心现场运营调度管理，确保各项工作高效有序进行； 2、定期与员工沟通，不断提升员工满意度及日常管理和指导； 3、负责处理员工的绩效考核分析及改进； 4、负责安排、督导及协调各班组的工作，保证员工的合理分配及工作饱和度符合业内及呼叫中心要求； 5、负责协调完善质检组相关标准、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度； 6、负责通过每日监控数据进行分析，提取共性及个性问题进行总结并对员工及时培训； 7、协助培训部门及运营经理辅导提升坐席服务技能，提升服务质量； 8、及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求： 统招大专以上学历； 3年以上客服实操管理团队经验，有大型教育公司管理工作经验者优先 职能类别： 客服总监 关键字： 教育行业 微信分享
福利
- 弹性工作
- 专业培训
- 绩效奖金
- 定期体检
