职位描述
岗位职责： 1、制定客户满意度调查计划，每季度进行一次客户满意度调查 2、负责本部门的日常管理工作 3、客户回访，根据技术部提交的客户服务反馈情况表隔日进行电话回访 4、处理客户的重大投诉并进行跟踪，并对客户投诉进行汇总通报 5、协调各部门做好本部门各项工作的衔接 6、组织本部门人员客户服务知识技能培训 7、及时了解并考核技术人员的客户服务质量，做好记录定期汇报 8、与相关部门紧密配合，协调沟通并在能力范围内的业务开拓工作 9、督导技术部严格执行技术部相关管理制度 10、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、专科以上学历，三年以上客服管理工作经验，有物业工作经验的择优录取 2、具备敏锐的服务意识，具有较强的应变能力、口头表达与沟通能力 3、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作 5、熟悉运用基础office办公软件及办公自动化设备 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。 技能技巧： 1、普通话流利标准，善于通过面谈、电话、网络等方式与客户进行良好的沟通。 工作地点：北京市丰台区花乡桥怡海花园东门怡海集团达丰物业办公室二层人事部（可直接来面试）
