职位描述
岗位职责： 1 、负责组织建立售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系，制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 2 、负责销售案场服务标准的制定，对服务质量进行监控与考核； 3 、负责各类合同、信函模板内容的制定、优化、与律师的沟通协调工作； 4 、负责项目各阶段风险管控，协调督促相关部门进行问题整改落实，保证项目全过程的可控度； 5 、负责组织实施项目各阶段客户满意度调研，形成满意度调研报告，组织项目各部门进行剖析解读，制定项目提升方案，定期进行提升措施的总结与分享； 6 、负责统筹项目发生的客户投诉，梳理客户建议与意见，形成投诉报告，组织项目各部门进行解读学习； 7 、负责项目缺陷整理反馈工作，及时为公司后期产品提供可行性建议； 8 、负责项目集中交付工作，制定交付方案，处理临时突发矛盾，规避重大客户投诉风险； 9 、负责组织各专业进行房屋预验收检查工作，形成报告，跟进整改问题的解决与优化； 10 、负责建立客户档案系统，更新完善客户信息，整合客户资源，为客户维系工作提供数据支持； 11 、制定年度客户关怀计划，根据公司要求组织实施，及时收集客户反馈信息，形成活动评价报告； 12 、负责物业对接工作，定期组织相关部门开展物业管理区域品检工作，形成品检报告； 13 、客服团队建设，及新入职人员的培训、引导、工作安排； 14 、负责本部门的日常管理工作，制定本部门年度计划、月度计划，推进各项工作的合理实施； 15 、负责相关部门的沟通协调工作，以及相关政府、媒体部门的关系维系工作； 16 、完成上级领导安排的其他工作。 任职要求： 1 、本科以上学历，营销、工程、物业管理类相关专业； 2 、 8 年以上房地产企业客户服务工作经验， 4 年以上客服经理工作经验； 3 、具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；熟悉知名房地产客服管理体系、流程，具有法律风险意识；熟练运用常用办公软件； 4 具有的职业道德，敬业精神，团队协作能力； 5 优秀的沟通协调能力、统筹能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力。
