职位描述
1、遵守各项操作程序， 做好散客、团体、会议的接待工作以及入住工作； 2、掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料； 3、严格执行各项财务制度，对于超押金、预付等情况要及时处理，处理不了的及时上报领导； 4、工作人员应了解酒店房间开房情况及需跟办的事项，检查各项设施、物品是否正常、整洁。核实报表，准确无误后分派给有关部门； 5、 接、问候客人、向客人介绍酒店的各项服务情况，包括客房的分类、等级、价格，娱乐设施等，此外还要热情有礼地回答客人的咨询； 6、 办理住房登记填妥客人的个人资料、住客人数、入住卡和退房的时间、付款方式等，根据客人的要求分配房间。将房间入住卡等交给客人并指引客人入房； 7、 处理客人资料将住客的详细资料输入电脑，有特殊情况须作记录； 8、办理客人退房结算手续。 任职要求： 1、年龄在35以下，大专学历； 2、稳重大方能够吃苦耐劳，身体健康，声音甜美，具有较好的服务意识； 3、 熟悉客房服务流程、标准，具有酒店前台接待、预订员或收银员相关工作经验者优先； 4、有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。
